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Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisarlo periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

7.Política de Cancelaciones y Devoluciones

En PET-À-PORTER, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario cancelar un pedido o solicitar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de cancelaciones y devoluciones:


1. Cancelaciones de pedidos:

   – Los clientes tienen un plazo de 12 horas desde la realización del pedido para solicitar su cancelación sin ningún cargo adicional.

   – Para solicitar una cancelación, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono proporcionados en nuestro sitio web.

   – Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, se aplicará nuestra política de devoluciones.


2. Devoluciones:

   – En PET-À-PORTER, no aceptamos devoluciones de camas, tapetes, comida y productos de higiene por razones de higiene y seguridad.

   – Sin embargo, si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o daño durante el envío, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para informar sobre el problema.

   – Para solicitar una devolución, los clientes deben proporcionar fotografías claras del producto defectuoso o dañado, así como cualquier otra información relevante que pueda ayudarnos a evaluar el problema.

   – Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso individualmente y, si se aprueba la devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder.

   – En caso de devolución aprobada, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya sido recibido en mal estado o defectuoso.


3. Reembolsos:

   – Una vez que se haya aprobado la devolución y hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

   – El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

   – El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago utilizado y las políticas del banco o entidad financiera correspondiente.


Es importante tener en cuenta que esta política de cancelaciones y devoluciones se aplica únicamente a los productos que no están excluidos de devolución, como se mencionó anteriormente. Para cualquier consulta adicional o aclaración, invitamos a nuestros clientes a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


PET-À-PORTER se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de cancelaciones y devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarse a las necesidades y regulaciones cambiantes.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este Aviso Legal, por favor contáctanos a través de los canales de atención al cliente proporcionados.

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